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En este ejemplar:
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Escaneando a un Entrenador
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Reportajes Especiales [ Special Reports ]
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15 de Septiembre en Cancún y Riviera Maya [September 15th at Cancún and Riviera Maya]
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Galerías Fam Trips Octubre [October Fam Trip Gallery] más / more .:
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Cómo lograr un trabajo bien hecho...
[Editorial]
Amigos lectores:
Existen desde siempre algunos conceptos que nos ayudan, en la cotidianeidad, a realizar nuestro trabajo con excelencia. Estos conceptos, se encuentran arraigados y forman parte de la cultura empresarial de Delphinus, estos, nos ayudan a ofrecerles un servicio con calidad y de excelencia, lo que forzosamente provoca una satisfacción incomparable en nuestros mutuos clientes.
En esta ocasión, quiero compartir con ustedes algunos de estos principios que creo los pueden ayudar a crecer profesionalmente e incrementar el grado de satisfacción de sus clientes:
- Hacer las cosas bien desde la primera vez. Nunca hay tiempo para hacer bien las cosas, pero sí lo hay para repetirlas. Debemos formar conciencia, hoy más nunca, de que la calidad es gratis, la falta de ella es muy cara. Aristóteles resume este concepto así: "A fuerza de construir bien se llega a ser buen arquitecto".
- No discutir frente al cliente. "El que domina a los otros es fuerte; el que se domina a sí mismo es poderoso." Manejar nuestro temperamento y carácter, nos ayudará a la solución de conflictos y eliminar las discusiones innecesarias evitará el desgaste mutuo.
- Cuando algo sale mal no culpar a nadie; mejor preguntar: ¿en qué fallé? Lamentarse de los fracasos no los soluciona; aprovechemos los errores para aprender a crecer en habilidad y conocimiento. Séneca dijo alguna vez: "La adversidad es ocasión de virtud".
- Mantener la mente abierta. La mente es como un paracaídas, únicamente funciona cuando se abre. El saber escuchar nos proporciona muchos beneficios, ideas nuevas, enfoques diferentes, participación y confianza, empatía, etcétera. "La prosperidad sobresale en el que escucha, y no en el que habla", dijo Shakespeare
- Retroalimentar el mensaje con el receptor. Mantener una retroalimentación continua puede representar la última oportunidad para que las cosas salgan bien. "Los hombres aprenden mientras enseñan", señalaba Séneca
- Utilizar papel y lápiz: "Cuando lo escribo mi mente descansa". El hábito de anotar permite recordar fehacientemente lo que queremos lograr y cómo lo debemos hacer, y además evita dejar a la memoria los asuntos importantes.
- Motivación. Significa alentar y apoyar la participación de la gente en la formulación de metas y decisiones como una alternativa de desarrollo personal y de reconocimiento a la labor individual y conjunta. La motivación más legítima nace de la autosatisfacción de un buen desempeño.
- Humildad para reconocer errores. El pedir disculpas cuando nos equivocamos nos dará señorío y credibilidad. La identificación de errores nos dará la oportunidad de acercarnos más hacia los objetivos que buscamos.
- Escuchar sugerencias. Una comunicación no ha concluido cuando llega a los oídos de quien la recibe, sino cuando llega a su mente con el mismo significado de quien la envió. En la variedad de enfoques hallaremos las soluciones más productivas y el camino más rápido hacia la Excelencia. "Muchos escuchan sugerencias, sólo los entendidos sacan provecho de ellas", apuntaba Syrus.
- Planear antes de seguir adelante. Media hora de planeación para iniciar el día nos proporcionará una jornada de satisfacciones. La planeación debe ser parte integral de nuestra cultura personal e institucional.
- La prisa y la rutina atontan. El detenernos a reflexionar de vez en cuando nos ayudará a reorientar nuestros esfuerzos por el camino adecuado para la obtención de resultados de éxito. Pensar bien es sabio y hacerlo bien es mejor que todo.
Un abrazo,
Lic. Alfonso Fernández G
Director Comercial
Delphinus
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"Something I really enjoy is that we have the opportunity to give the dolphins a better quality of life... to give them a lot of time and attention". see more:.
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De IMC a American Express [ From IMC to American Express ]
Su majestad Isabel Vara cambió de equipo ¿Quieres saber más? ver más:.
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1La celebridad del mes
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